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無人銀行聽起來很酷，其實多數設備在鄭州的銀行網點都能體驗。目前80%的業務都能在各種智能設備上完成，隻是大多數人不能熟練操作這些設備。

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但目前大堂經理的工作量還是非常大。河南商報記者發現，除瞭ATM機器幾乎所有人都會操作，一些繳納水電費、打印流水的設備年輕人會操作外，運用智能設備開戶、申請取消部分收費、外匯等業務，基本都需要大堂經理來幫助完成。

"無人銀行"來鄭州瞭?80%業務可自助辦理

老年人還非常依賴人工服務，年輕人學習使用也需要一個過程，銀行業人士普遍認為，用戶的熟悉需要一個過程，短期內直接鋪開無人銀行還不現實。

交行在鄭州的網點，基本都完成瞭智能化升級，80%的業務都可以在智能設備上完成。交行河南省分行人士說，隻是這傢網點比較特別，由於面積的問題，一樓全部擺放瞭智能設備，櫃臺在二樓，才給市民無人銀行的感覺。

【調查】

其實這傢交通銀行網點，在鄭州的銀行網點中並不是個例。

當我們都會用這些智能設備瞭，銀行網點就能無人瞭?一些業務可以向手機端遷移，未來銀行網點可能依然有人，隻是他們的任務將是提供個性化的定制服務。

能用機器完成的業務是標準流程化的業務，除瞭向銀行的自助智能設備轉移，也應更多地向線上渠道轉移，這樣客戶就不用跑銀行網點，起到提升體驗感、提高業務效率、降低人工成本等效果。上述人士說。

鄭州有傢無人銀行

這傢交通銀行網點位於鄭州市花園路與國基路交叉口，河南商報記者5月7日到的時候，一樓大廳的前臺有一位客戶經理在值班。

全部無人

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在很多人期盼什麼時候無人銀行能來鄭州時，一位讀者向河南商報記者報料，我傢小區附近的交通銀行就是有這種智能機器的無人銀行呢。

記者在工商銀行、建設銀行，以及城商行鄭州銀行裡發現，智能設備基本都攻占瞭銀行的大堂，當市民進入大堂，大堂經理都會詢問是辦理什麼業務，如果是智能設備可以完成的，就無需排號，直接引導到智能銀行區域辦理。開戶、繳費、打印流水、匯款等業務都可以通過智能設備完成。需要到櫃臺的一般都是疑難雜癥業務，比如，更改銀行卡的預留信息、打印銀行卡比較久遠的記錄、掛失等。

大廳中排放著ATM機和幾臺智慧櫃員機等自助設備，從裝修看也留瞭幾個櫃臺窗口，但都已經關閉瞭。

操作也不是很復雜，可是第一次在機器上開戶，不知道怎麼弄。剛剛入職鄭州一傢事業單位的郭先生說，盡管是 90後，但第一次用銀行的這些機器還是有點兒蒙。

【分析】

80%業務可自助辦理

並非銀行網點的目標

從建設銀行在上海設立無人銀行來看，智能設備配合遠程人工處理復雜業務，幾乎可以完成銀行所有的業務需求，未來銀行網點無人會是一個趨勢嗎?

先生，您辦什麼業務?大部分業務用一樓這些自助設備就可以直接辦理。大堂經理回台灣電動床工廠應，這些智能設備可以辦理開戶、存取款、轉賬匯款、結售匯、跨境匯款等一系列金融業務，如果您不會操作，我可以幫您。

什麼時候大堂經理沒那麼忙瞭，這些智能設備就被大傢接受瞭。交通銀行河南省分行人士對河南商報記者說，在業務高峰期，感覺大堂經理人手不夠，會出現同時服務兩三個客戶的情況，一些網點從櫃臺排隊，變成瞭排隊等大堂經理來指導。

而鄭州銀行電子銀行部人士卻認為，即使大傢都學會使用銀行的智能設備，銀行網點的發展方向也不該是無人化。

櫃臺都沒瞭?這是無人銀行嗎? 和河南商報記者一起進入銀行網點的馮先生，頗為好奇地問大堂經理。

銀行網點則留給一些有定制化需求的高端客戶，為他們提供個性化專屬服務。為瞭適應這種需求，未來銀行網點的佈局、人員結構會有比較大的變革，櫃員、大堂經理會越來越少，更多的是金融投資顧問，他們為客戶提供上門服務之餘，在銀行網點為客戶提供有趣的場景和個性化的產品。

河南商報記者陳薇實習生郝楠楠

4月11日，建設銀行國內第一傢無人銀行在上海開業。一個全程無需銀行職員參與辦理業務的銀行網點，聽起來相當高大上。

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